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SUPERVISOR OPERACIONAL II

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Descrição da vaga

  • Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional II para liderar equipes e garantir a excelência na execução das operações, atuando diretamente na gestão de pessoas, resultados, qualidade e infraestrutura.
  • Essa posição será responsável por acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria, desenvolver a equipe e garantir o cumprimento das metas operacionais, mantendo um ambiente produtivo, organizado e alinhado às diretrizes da empresa e às necessidades dos clientes.
  • Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados, que saiba engajar pessoas, conduzir mudanças e transformar indicadores em planos de ação.

Responsabilidades e atribuições

    • Supervisionar a operação, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e resultados;
    • Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, avaliações e reuniões de alinhamento;
    • Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação;
    • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento, em parceria com as áreas responsáveis;
    • Acompanhar escalas, absenteísmo, produtividade e disponibilidade da equipe, assegurando a estrutura adequada para a operação;
    • Orientar a equipe na resolução de problemas e promover a melhoria contínua dos processos e resultados;
    • Apoiar processos de seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
    • Atuar em conjunto com a Coordenação na definição de estratégias para melhoria da performance operacional;
    • Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e diretrizes da empresa.


    • Requisitos e qualificações

    • Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
    • Experiência anterior em supervisão de operações, liderança de equipes ou gestão de atendimento;
    • Experiência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
    • Conhecimento em acompanhamento de metas, KPIs, absenteísmo, aderência, produtividade e performance operacional;
    • Habilidade para análise de relatórios e identificação de desvios;
    • Capacidade para elaborar e acompanhar planos de ação;
    • Boa comunicação verbal e escrita;
    • Perfil de liderança, com habilidade para desenvolver, engajar e dar feedback à equipe;
    • Organização, senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão;
    • Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
    • Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
    • Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, especialmente Excel;
    • Desejável experiência com operações de atendimento, contact center, SAC, vendas ou áreas correlatas;
    • Desejável conhecimento em processos de qualidade, monitoria de atendimento e técnicas de vendas.

    Informações adicionais

    Benefícios e diferenciais:


    • Vale-transporte;

    • Vale-refeição ou alimentação;

    • Assistência médica e odontológica;

    • Seguro de vida;

    • Benefícios e parcerias conforme política da empresa;

    • Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;

    • Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;

    • Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

    Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 13:00 às 21:20

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Contratação

    # somosneohypers

    Soluções digitais com inteligência humana.


    A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

     

    O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!


    Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.




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