AGENTE DE PROCESSOS DE NEGOCIO I

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, realizando contatos, oferecendo produtos e serviços e garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.
• Essa pessoa será responsável por entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, apresentar soluções, negociar e acompanhar demandas, além de registrar corretamente todas as informações dos atendimentos nos sistemas.
• É uma oportunidade para quem possui perfil comunicativo, comercial, organizado e orientado a resultados, gosta de trabalhar com pessoas e busca alcançar metas mantendo o padrão de qualidade no atendimento.

• Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e oportunidades;
• Oferecer produtos e serviços, apresentando suas características, benefícios e condições de forma clara e objetiva;
• Esclarecer dúvidas e prestar informações aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Realizar argumentação e negociação, conduzindo o atendimento de acordo com os roteiros e padrões definidos;
• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;
• Registrar as ocorrências e informações dos atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas e garantindo a qualidade dos dados;
• Classificar e tabular as demandas conforme a árvore de tabulação, identificando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso;
• Acompanhar as demandas direcionadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos;
• Realizar follow-up dos casos até sua conclusão, contribuindo para a resolução das solicitações dentro dos prazos definidos;
• Cumprir rigorosamente as normas, procedimentos e padrões administrativos e operacionais da empresa;
• Zelar pela segurança e integridade de suas credenciais e senha de acesso às operações;
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações, processos e assuntos relacionados às atividades profissionais;
• Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e resultados;
• Buscar continuamente o alcance e a superação das metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento da empresa.

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial, comunicativo e persuasivo;
• Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes;
• Orientação para metas e resultados;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações de forma precisa;
• Capacidade de seguir roteiros, normas e procedimentos estabelecidos;
• Agilidade e capacidade de lidar com diferentes tipos de demandas;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento;
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes.

Vaga: 5x2 - 9:00 AS 18:00 INT 60MIN 5 X 2 e 9:50 AS 18:02 INT 60MIN 5 X 2 PRESENCIAL

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.