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LIDER DE ATENDIMENTO

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Descrição da vaga

  • Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe, garantindo a qualidade do atendimento e o alcance dos resultados da operação.
  • Essa posição será responsável por acompanhar a performance dos operadores, apoiar a resolução de problemas, monitorar indicadores e promover um ambiente de engajamento, colaboração e foco em resultados.
  • Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, comunicação, proatividade e capacidade de tomada de decisão, que goste de desenvolver pessoas e atuar de forma próxima à operação.


Responsabilidades e atribuições

    • Liderar e acompanhar a performance da equipe, orientando os operadores para o alcance das metas;
    • Monitorar KPIs e indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
    • Realizar feedbacks e orientações, contribuindo para o desenvolvimento e crescimento profissional da equipe;
    • Atuar como referência para dúvidas, direcionamentos e resolução de problemas da operação;
    • Tomar decisões de forma ágil e assertiva diante de situações críticas, garantindo qualidade e eficiência no atendimento;
    • Promover ações de engajamento, motivação e fortalecimento do trabalho em equipe;
    • Acompanhar de forma próxima os resultados, contribuindo para a melhoria contínua da performance da operação.



    • Requisitos e qualificações

    • Ensino médio completo/faculdade em andamento eu trancada
    • Experiência com atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes;
    • Boa comunicação verbal e escrita;
    • Perfil de liderança, organização e proatividade;
    • Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver pessoas;
    • Capacidade de analisar indicadores e acompanhar metas;
    • Agilidade na tomada de decisão e resolução de problemas;
    • Foco em resultados e qualidade no atendimento;
    • Facilidade para trabalhar em equipe e promover um ambiente colaborativo;
    • Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento;
    • Desejável experiência anterior como Líder de Atendimento, Líder de Operações ou função similar.


    Informações adicionais

    Benefícios e diferenciais:


    • Vale-transporte;

    • Vale-refeição ou alimentação;

    • Assistência médica e odontológica;

    • Seguro de vida;

    • Benefícios e parcerias conforme política da empresa;

    • Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;

    • Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;

    • Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

    Jornada de trabalho: 6x1 (08:00 AS 18:00) SAB 08:00 AS 12:00

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Contratação

    # somosneohypers

    Soluções digitais com inteligência humana.


    A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

     

    O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!


    Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.




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